18 Ottobre 2019


CONTATTO TELEFONICO DIRETTO
RISPETTATE GLI ORARI

Italia Cel 3314919647 Fisso 0331 1587132 Fax 03311581801 , Svizzera 091 2280117,
Francia + 1 23536578321 Belgio 04 2681298
Si prega di rispettare gli orari indicati che vi ricordiamo essere: dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 12 e dalle 15 alle 20
il sabato dalle ore 9 alle ore 12 e dalle 15 alle 20 .
Domenica e festivi solo tramite mail.
[email protected]
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PER FAR SI CHE TUTTO SI SVOLGA NEI MIGLIOR DEI MODI, LEGGERE ATTENTAMENTE TUTTO

COSA DEVO VERIFICARE PRIMA DI FARE UNA SEGNALAZIONE DI DISSERVIZIO

Le statistiche dimostrano che il 99% delle richieste d'assistenza sono infondate e dovute a problemi che elencheremo sotto.
La matematica non è mai stata un opinione, tutti gli utenti sono collegati sul medesimo server che non supera mai il 63% della sua capacità totale.
È ovvio che se un problema viene da noi si manifesta presso tutti gli utenti e mai da un singolo.

QUALI SONO I PROBLEMI IN GENERALE E PERCHE'

1: Spesso e volentieri, in buona fede, alcuni utenti guardano un programma sul proprio telefonino e si dimenticano di chiudere l'applicazione. Quando attivano l'atro sistema ovviamente il pannello di controllo rileva due connessioni contemporanee e blocca tutto.

COME DEVO PROCEDERE:

Assicurarmi che non ho un atro sistema attivo.

Certi utenti, inoltre, prestano la linea ad un amico, magari solo per mostrare come funziona, e lo stesso si collega alla vostra insaputa, è ovvio che rileviamo che la linea è collegata.
NON DATE IN NESSUN CASO IL LINK A TERZI.

La qualità e stabilità delle immagini è scarsa, molti programmi gratuiti che potete scaricare sul web sono di scarsa qualità e supportano un numero limitato di programmi.
Scaricate delle applicazioni note per essere molto valide ad esempio:
IPTV EXTREME A BASSO COSTO, VLC GRATUITA, SMARTERS IPTV GRATUITA, IPTV GRATUITA DAL NOSTRO SITO. STB EMULATOR.


2: spesso e volentieri le linee ADSL, solo per qualche secondo, scendono di qualche mega e dal momento in cui tutto ritorna nella normalità, molti modem rimangano bloccati e non ristabiliscono la linea reale, ciò provoca uno scarso funzionamento o l'applicazione non si apre.

COME DEVO PROCEDERE: Spegnere il vostro modem per un minuto, riavviarlo aspettare che tutte i Led siano di nuovo accese.

3: la lista non si aggiorna.
In particolare con VLC, molti utenti, invece di inserire il link nel flusso di rete come indicato nel nostro blog, cliccano sul link per creare un file. E' ovvio che quel file rimarrà sempre tale e quale da quando è stato creato.
Rispettate le istruzioni indicate sul blog e si aggiornerà regolarmente.

Con IPTV EXTREME avete una voce AGGIORNA LISTA BASTA CLICCARE.
Con MAG,TVIP,STB EMULATOR L'AGGIORNAMENTO E' AUTOMATICO.

COME EFFETTUARE UNA CORRETTA SEGNALAZIONE DI DISSERVIZIO.

Tutte le segnalazioni devono essere imperativamente complete.
Non effettuate mai una segnalazione tramite SMS e WHATSAPP, in quanto non riceverete nessun riscontro.

Mail generale [email protected]

Cel 331 49 19 647 Fisso 0331 1587132 Fax 0331 1581 801 , dalla Svizzera 091 2280117, Francia 1 23536578321 dal Belgio + 32 4 268 12 98
Si prega di adottare sempre una buona educazione, pertanto rispettate gli orari non chiamando dopo gli orari indicati che vi ricordiamo essere: dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 12 e dalle 15 alle 20 , il sabato dalle ore 9 alle ore 12 e dalle 15 alle 20 , domenica e festivi solo tramite mail.
NON SONO ACCETTATE LE CHIAMATE CON NUMERO NASCOSTO.

Prima di chiamare, munitevi sempre di: Numero d'ordine, codice Mac se si tratta di una Smart tv o mag/250/254

Evitate di inoltrare una segnalazione se riscontrate un disservizio da qualche minuto. Verificate prima sul nostro blog se è già presente il problema, in tal caso è una "rogna" generale, pertanto inutile farci pervenire ulteriori segnalazioni, in quanto i nostri tecnici staranno sicuramente già lavorando per risolvere in breve tempo possibile il problema.

Prima di fare una segnalazione di disservizio per un MAG, provare a spegnere il dispositivo staccando la corrente e riavviarlo.

I tecnici di servizio, interverranno al di fuori degli orari indicati, solo per casi URGENTI, ad esempio: problemi con la rete del server, attivazioni di servizio, etc.

Ricordiamo inoltre, di evitare di mandare mail prive di informazioni, come ad esempio: "Ciao Franco non mi va la linea" o peggio ancora " non mi va la linea, sono Giuseppe non funziona".

NON MANDARE FOTO CON CODICI MAC O ALTRO SONO CESTINATE IMMEDIATAMENTE.

Ricordatevi che non siamo un PRONTO SOCCORSO dateci il tempo necessario per risolvere.

SI PRECISA CHE IN MANCANZA DI TALI SPECIFICAZIONI DEI PROGRAMMI DESIDERATI, VERRANNO INSERITI TUTTI I CANALI, COMPRESI GLI STRANIERI E ADULTI, E IN SEGUITO NON SARA´ POSSIBILE EFFETTUARE ULTERIORI MODIFICHE.

Una breve descrizione del problema riscontrato (Non verranno considerati problemi di minima rilevanza come ad esempio: mancanza di certi canali o problemi irrisori la quale non necessitano di interventi urgenti).

Tipo di file richiesto: ad esempio: M3U, ENIGMA, per mag 250/254/322 Emulatore stb inserire solo il codice mac.

LE MAIL PRIVE DI QUESTE INFORMAZIONI NON RICEVERANNO NESSUN RISCONTRO E SARANNO CESTINATE

Una volta inviata la mail con i dati sopra elencati, Vi chiediamo cortesemente di attendere la risoluzione del disservizio, la quale avviene generalmente in meno di 15 minuti nei orari indicati.

Non inviare ulteriori e-mail, in quanto si perderebbe la priorità acquisita con la prima segnalazione e il sistema la riaccoda.

UNA BUONA GESTIONE DI UN PROBLEMA DIPENDE AL 95% DELLE INFORMAZIONI FORNITE DALL´UTENTE.

N.B
Tutto lo staff è a vostra disposizione per ogni problema, ed è nell´ interesse dell´azienda soddisfare le vostre richieste.
A tal proposito Vi invitiamo a mantenere sempre la giusta collaborazione tra cliente e fornitore, rispettando le buone maniere, per tanto le segnalazioni non devono contenere linguaggi inappropriati o scortesi.
Non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti, siamo disponibili per qualsiasi chiarimento.
Cordialmente
Tutto lo staff

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